Unsere Versicherungsbranche durchlebt eine hochdynamische Phase in der fast täglich neue Tools, Programme und Apps angeboten und angepriesen werden. Das Tempo beschleunigt sich in vielen Bereichen enorm (Dunkelverarbeitung, BiPro, KI, uvm.)
Und wir stellen fest, es gibt nun einen neuen Engpass:
Immer mehr Störfälle, Fehler und Verzögerungen in der Antragspolicierung tauchen inzwischen bei unterschiedlichsten Versicherern auf - auch bei denen, die es bisher wirklich gut im Griff hatten.
Wir müssen aktuell weit mehr als 50% der Vorgänge im Neugeschäft auf Termin halten, nachhaken, Fehler korrigieren. Da fällt die theoretisch günstige Prämie und das hundertste tolle Bedingungswerk hinten runter wenn wir - gefühlt - ewig auf die Police warten müssen.
Unser Kunde wird unzufrieden und ich erhalte damit als Versicherungsmakler auch keine Bezahlung für meine Arbeit.
Es fühlt sich so an, als ob durch die Digitalisierung zwar vorne mehr reingeschoben wird an Anträgen, Angebotsanfragen, Kunden und Neugeschäft, aber der Innendienst diese Flut einfach nicht mehr bewältigen kann.
Es ist entscheidend, dass wir sowohl die Implementierung digitaler Technologien als auch den Ausbau hochqualifizierten Personals in einem abgestimmten Tempo vorantreiben.
Ob dies gelingt, bleibt jedoch abzuwarten.
Wir überarbeiten unsere Produktauswahl stetig nach weichen Kriterien:
Erreiche ich einen Innendienstmitarbeiter?
Werden Störfälle aktiv abgearbeitet und ich als Makler informiert und einbezogen?
Wie schnell ist die Erstreaktion bei einer Schadenmeldung?
Wie zügig wird eine Bestandsübertragung bearbeitet?
Ich möchte unseren Versicherungsmakler Betrieb bewusst kompakt halten um eine hohe Qualität und schnelle Reaktionszeit gewährleisten zu können.
Das ist mein Anspruch meinen Kunden gegenüber.
Hierfür benötigen wir jedoch Versicherer die dies gewährleisten können und auch geschäftspolitisch wollen. Wir werden deshalb die Zusammenarbeit mit Partnern, die diesen Standard unter Beweis gestellt haben weiter ausbauen und andere in Zukunft weniger oder gar nicht mehr bedienen.
Es zählt für uns: Klasse statt Masse.
Ich bin gespannt welche Anbieter sich hier bewähren. Für uns gilt die Digitalisierung Versicherungsmakler ebenfalls.
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