Onlineberatung ist zeitgemäß, kosten- und ressourcenschonend.
Bei richtigem Einsatz der Technik für alle Beteiligten eine echte WIN-WIN Situation.
Keine Anfahrtszeiten mehr zu Terminen
Onlineberatung von jedem Ort aus
Ein Online Versicherungsmakler hat mehr Zeit für Dich
Eine Onlineberatung ist persönlich
Beratungen am Abend möglich wenn die Kinder im Bett sind
Terminbuchung jederzeit 24/7 Online
Digitale Kundenakte
Ein Blick zurück
Zu Anfang meiner über 20jährigen Karriere fanden viele Termine zuhause beim Kunden statt. Am Küchen- oder Wohnzimmertisch saßen wir zusammen und haben die Unterlagen gewälzt, Ideen und Wünsche besprochen. Ich bin dann zum Teil spät abends mit mehreren Ordnern ins Büro gefahren, hab diese gesichtet und händisch die Daten ins System eingeklopft. Zur Beratung wurde ein zweiter Termin angesetzt, wieder mit dem gleichen Aufwand.
In den Jahren danach fanden die meisten Termine im Büro statt, die Umgebung ist dort professioneller und viele Kunden waren auch froh, wenn Sie ihre gewohnten 4 Wände verlassen konnten um sich in Ruhe ihren finanziellen Themen zu widmen.
Jetzt sind wir in der dritten und modernsten Art der Beratung angekommen: Der Onlineberatung.
Hört sich erst mal unpersönlicher an und wie alles Neue braucht es Offenheit und eine gewisse Neugierde um sich dem Thema zu nähern. Auch für mich war und ist es immer noch eine Umstellung, ich musste mir die ein oder andere alte Gewohnheit abtrainieren damit erst mal Freiraum entstand das Neue an sich ranzulassen und es umsetzen zu können.
Jetzt möchte ich nicht mehr zurück, da die vielen Vorteile der Onlineberatung meinen Berufsalltag und auch mein Privatleben völlig verändert haben. Die heutige Frage lautet also: Was bietet und kann die Onlineberatung?
Keine Anfahrtszeiten mehr zu Terminen
Weder Du als Kunde, noch ich als Berater, müssen ins Auto steigen und zu dem Ort fahren, an welchem der Termin stattfindet. Das spart enorm viel Zeit und ist zudem maximal ökologisch.
Sollte dann doch einmal ein Termin ausfallen, kann die Zeit oftmals effizienter und spontan für andere Aufgaben genutzt werden. Ich weiß nicht wie viele Kilometer auf Autobahnen und Bundesstraßen ich in den vielen Jahren zu Terminen gefahren bin, sei es spät Nachts bei Regen und Schnee oder mit Zwangspausen im Stau. Alles erst mal unproduktive Zeit und bei den vielen Kilometern, unterm Strich auch gefährlich. Jeder im Außendienst kann dir von echt haarigen Situationen und Unfällen berichten.
Ich werde nie die Raser auf der A92 vergessen die vor mir eine Vollbremsung auf der linken! Fahrspur gemacht hatten bei laufendem Verkehr, nur um ein anderes Auto zu rammen. An solchen Tagen war ich nur noch froh die heimische Garage sicher erreicht zu haben.
Zudem ist der Betrieb eines PKWs mit hoher Laufleistung rein wirtschaftlich für einen Versicherungsmaklerbetrieb eine richtig kostspielige Sache.
Diese eingesparten Kosten können wir in moderne EDV investieren und müssen ganz einfach auch weniger Umsatz generieren damit sich unser Betrieb rechnet.
Ich bin Teil einer Generation für die Autofahren Freiheit und Prestige bedeutete. Es gehörte einfach selbstverständlich zum Leben dazu und mit 18 Jahren war das größte Ziel der Führerschein.
Die Zeiten ändern sich, die Hochphase des Produkts Automobils ist vorbei, wir sind im digitalen Zeitalter. Für uns war es deshalb ein sinnvoller und wichtiger Schritt den Fuhrpark abzuschaffen um nicht mehr geschäftlich fahren zu müssen.
Onlineberatung von jedem Ort aus
Auch Du als Kunde kannst uns von überall aus kontaktieren und dich beraten lassen. Durch die digitale Kundenakte sind alle notwendigen Daten und Unterlagen jederzeit verfügbar. Wir benötigen keinen Ordner mehr in dem wir gemeinsam blättern. So kannst du wie wir von unterwegs oder vom Büro aus einem Termin abstimmen und wahrnehmen.
Ein Online Versicherungsmakler hat mehr Zeit für Dich
Damit kommen wir auch schon zu einem oder dem wichtigsten Vorteil für dich als Kunde: Als Onlinemakler habe ich durch den Wegfall der Fahrtzeiten ganz einfach viel mehr Zeit pro Woche für Dich und deine Anliegen. Die übrigen Stunden nutze ich für Sport oder Spaziergänge mit meiner Frau. Das hält mich fit und gewährleistet dir auch in den nächsten Jahren eine hochwertige und beständige Beratung.
Oft ist in solchen Fällen zu beobachten, dass Menschen ihren gewonnenen Freiraum dafür nutzen, einfach mehr von dem zu tun, was eh schon getan wird. Höher, schneller, weiter... In unserer aktuellen, schnelllebigen Zeit haben wir sowieso schon so viel in unseren Tag gepackt, dass wir uns klar gegen ein reines Wachstum in Quantität entschieden haben. Stattdessen nutzen wir die freien Zeit-Ressourcen für Qualitätssteigerung und Entschleunigung.
Eine Onlineberatung ist persönlich
Es ist etwas ganz anderes, wenn dein persönlicher Berater, der dich schon jahrelang kennt, mit dir per Telefon oder Video spricht, als wenn du in einem anonymen Call Center landest.
Das bleibt unverändert durch die Umstellung auf Onlineberatung. Anders als bei Banken und auch Versicherungen ist unser großer Vorteil, dass der Ansprechpartner derselbe bleibt. Nur so kann eine Vertrauensbasis aufgebaut und erhalten werden.
Da wir papierlos agieren, haben wir alle Akten und Unterlagen digital und überall "am Mann" - Laptop, Handy, Internetverbindung und unser Knowhow genügt.
Beratungen am Abend möglich wenn die Kinder im Bett sind
Für Familien und Unternehmer ist die Onlineberatung ein Segen. Damit kann ich euch zeitlich Termine anbieten an dem keine Bankfiliale mehr verfügbar ist. Ich berate gerne noch um 19 oder 20 Uhr. Ohne Zeitdruck kann ich auf eure Fragen eingehen und wenn der Termin 15 oder 30 Min länger geht weil uns noch neue Ideen und Themen einfallen ist das völlig in Ordnung.
Terminbuchung 24/7 Online
Du kannst jederzeit einen freien Termin auf der Website buchen. Such dir das passende Medium (Telefon oder Video) für dich aus und gib mir ein paar Infos zu deinem Anliegen. Erledigt.
Digitale Kundenakte
Über deine Kunden-App kannst du deine digitale Kundenakte ebenfalls einsehen. Dort hast Du die Mischung aus Unterlagen, die von den Versicherungsgesellschaften aktualisiert und auch von dir selbst eingespielt werden und einer Beratungsplattform.
Alle Verträge und Dokumente haben wir in unserem Maklerverwaltungsprogramm, so wie die meisten Branchen ebenfalls ihre Verwaltungssoftware haben. Es gibt einfach so gut wie keine Papierakten, die nicht zuerst einmal digital erstellt und erst dann ausgedruckt wurden.
Fazit
Ja die alte Zeit war auch toll aber mal ehrlich für mich als Berater in vielen Situationen auch extrem anstrengend. Du als Kunde kannst und darfst dich entscheiden welche Art der Beratung besser zu dir passt. Wie bei E-Auto und Verbrenner gibt es jetzt beide Optionen der Beratung: Klassisch und online.
Bildquelle: Alle Bilder in diesem Blogartikel sind von uns selbst fotografiert und erstellt.
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